E-commerce

Vous avez besoin d’une solution logistique sur mesure et réactive pour accompagner vos ventes en ligne ?

En tant qu’entreprise de e-commerce, votre enjeu majeur est de fidéliser vos clients en leur fournissant un niveau de service pointu (personnalisation) et une qualité de service irréprochable (livraison au bon moment, au bon endroit et en bon état).

Pour les acteurs de l’e-commerce, pure players ou développant une stratégie multicanale (click-and-collect, bricks-and-clicks), les équipes XPO Logistics ont développé des solutions logistiques sur mesure intégrées dans son offre de services, Red Online. Avec plus de 10 ans d'expérience avérée dans le domaine de l'e-commerce pour des clients opérant dans des secteurs variés (mode, luxe, alimentaire, électronique, électroménager…), nos savoir-faire répondent aux attentes des grands acteurs mondiaux de l'e-commerce. Notre priorité : la satisfaction du consommateur final

Vos facteurs de performance

  • Ultra réactivité : traitement des commandes en temps réel avec un enjeu permanent de compression des délais, quelle que soit la localisation du point de livraison à travers le monde,
  • Fiabilité : une traçabilité sans faille à chaque étape, en temps réel, l’information logistique devenant une donnée de partage avec le client final,
  • Simplicité et efficacité du parcours utilisateur : du passage de la commande à la facilitation des retours, l’ensemble du process contribue à la satisfaction et à la confiance du cyber-acheteur,
  • Flexibilité : adaptabilité aux grandes variations de volume, aux effets de saisonnalité, aux opérations marketing avec une qualité de service toujours de haut niveau,
  • Personnalisation : quels que soient les volumes traités, chaque commande est unique, avec ses spécificités, son choix de livraison en termes de délai et de lieu.

Notre expertise e-commerce

  • 10 ans d’expertise multi-secteurs : fashion, luxe, téléphonie, électroménager, alimentaire…
  • Un partenaire unique qui couvre chaque étape de la supply chain, de la réception de la commande en ligne à la gestion des retours
  • Des solutions d’information à la pointe, communicantes, robustes et capables de gérer les très grands pics d’activité
  • La conception et la mise en œuvre par nos équipes d’ingénierie de process adaptés et évolutifs, manuels, mécanisés ou automatisés
  • La gestion des opérations de livraison et des retours
  • Des engagements de performance monitorés avec des KPIs : délai de livraison, fiabilité de la préparation de commandes, plan de progrès continu