Last Mile

Gérer le last mile de la supply chain pour la distribution des produits de grande valeur, encombrants ou hors gabarit.

Protéger votre marque

Nous accordons la priorité à l'expérience consommateur.

 

XPO est le plus grand prestataire du last mile pour les produits lourds en Amérique du Nord, avec une présence croissante en Europe. La majorité de nos services last mile s'adressent aux e-commerçants et distributeurs omnicanal. Nos solutions dédiées et mutualisées incluent des services optionnels à valeur ajoutée, comme la formation de l'utilisateur final après installation, la collecte des déchets dans le cadre, entre autres, de la réglementation DEEE. Si nous devons éliminer des déchets d'équipement dans le cadre du processus de reverse logistics, nous employons des pratiques respectueuses de l'environnement.

 

Les ingénieurs logiciels XPO ont développé des applications fiables, spécifiquement conçues pour l'expérience client last mile. Lorsqu'une personne achète un réfrigérateur, un vélo d'appartement ou un autre produit encombrant, elle souhaite suivre l'expédition en temps réel, définir des alertes personnalisées et reprogrammer électroniquement des livraisons. Nous surveillons également la satisfaction de nos clients au point de livraison. La sophistication de notre technologie est l'une des principales raisons pour lesquelles tant de vendeurs, entreprises de e-commerce et fabricants, utilisent XPO pour le last mile.

Warehouse employee scanning goods on a rack

Points forts

  • Priorité absolue accordée à la livraison à temps, la manutention en toute sécurité et la communication
  • Partenariats stratégiques à long terme avec plusieurs des vendeurs les plus importants au monde, y compris les grandes surfaces
  • Solide expertise dans les produits encombrants, y compris les appareils ménagers, les meubles, les systèmes électroniques, la literie, les portes, les fenêtres et l'équipement pour le fitness
  • Solutions intégrées et dédiées pour les vendeurs omnicanaux et e-commerce
  • Gestion de la reverse logistics et traitement des déchets
  • Livraison le lendemain disponible au Royaume-Uni
  • Service Last Mile disponible en Irlande, en Espagne et en France
  • Protection systématique de la marque dans toutes les zones géographiques
  • Plateforme technologique fiable conçue spécifiquement par XPO pour le last mile
Technician installing appliance at customers home
Truck being loaded by fork-lift

Options de service flexibles

Nous basons nos services sur vos préférences, nous les adaptons à vos produits et aux données démographiques de votre clientèle.

Lorsque vous confiez vos besoins en last mile à XPO, nous gérons en coulisses toutes les pièces en mouvement, sans limiter votre visibilité. Vous décidez du niveau de service qui est le mieux adapté à votre activité.

  • Livraison au pied du domicile – Le produit, emballé dans un carton, est déposé devant le bâtiment, sur le trottoir
  • Livraison sur le pas de porte – Le produit, emballé dans un carton, est déposé devant la porte, ou dans un endroit abrité
  • Livraison dans une pièce choisie –Le produit est déposé dans la pièce spécifiée
  • Livraison standard – Le service inclut la livraison dans la pièce de votre choix, le déballage, l'installation simple et l''enlèvement des déchets
  • Livraison, installation et reprise de l'ancien – Le service inclut la livraison dans la pièce de votre choix, le déballage, le montage et l'installation, l'enlèvement des déchets et de l'ancienne marchandise
Warehouse employee moving goods in the warehouse

Meilleure couverture du marché américain

Nous pouvons positionner les marchandises à proximité d'environ 99 % de la population américaine, ce qui accélère la livraison.

Si votre entreprise effectue des livraisons auprès des consommateurs américains, ou envisage de le faire, nos 85 plateformes last mile en Amérique du Nord sont des points de transit très efficaces pour les biens encombrants. Notre réseau last mile nous permet d'assurer l'uniformité dans toutes les secteurs du marché, y compris pendant les pics saisonniers.

 

Nos services last mile dédiés aux États-Unis offrent de nombreux avantages par rapport à la gestion interne. Chaque aspect (livraison, montage, installation, points de contact et avis client) est surveillé par nos experts du marché local et géré par notre technologie.

 

Votre volume peut être insuffisant pour justifier un service dédié dans un marché donné, mais vous avez tout de même besoin d'une approche personnalisée. Dans ce cas, le regroupement dans un environnement XPO sur mesure peut être une solution rentable.

Technologie pour la garantie client

Nous avons réinventé l'intégralité de l'expérience last mile pour vous offrir des opportunités de fidélisation de vos clients.

Nous avons réinventé l'intégralité de l'expérience last mile pour vous offrir des opportunités continues de fidéliser vos clients.

 

Aujourd'hui, les consommateurs sont plus mobiles et moins patients, ils ont confiance dans les marques qui utilisent des innovations pour les informer en temps réel. Grâce à notre technologie, vous pouvez répondre aux attentes de vos clients sans investir dans le développement de logiciel:

Outils du bureau

XPO employee delivering last mile bulky items
  • Vue à 360 degrés –Intègre des données provenant de prestataires de services last mile, des ressources internes et de votre base de clients sur une seule plateforme
  • Expérience améliorée – Réduit le nombre d'instances « absent de la maison », saisit les signatures numériques et traite les transactions en temps réel avec la connectivité iPhone et Android
  • Rapport du statut –Par transporteur, livraison individuelle et emplacement de livraison
  • Gestion avancée des commandes – Saisie en ligne, géocodage au niveau de la rue et code-barres CUP